Combien coûte réellement un projet d’automatisation en PME
« Ça dépend » n’est pas une réponse. Un projet d’automatisation comprend six postes : les licences, le cadrage, la reprise de données, le paramétrage et les développements, la formation, et le support. Les licences en représentent généralement la plus petite part ; ce...
Ouvrir un portail client : les six décisions à prendre avant, pas après
Un portail client permet à vos clients de déposer une demande, d’en suivre l’avancement et de consulter votre documentation sans vous écrire. Il supprime une catégorie entière de sollicitations, les demandes d’état d’avancement, mais il expose aussi des informations :...
Paramétrer ses SLA dans Zoho Desk : les cinq décisions à prendre avant
Un engagement de délai n’est pas une durée, c’est un ensemble de règles : quand le compteur démarre, sur quels horaires il court, ce qui le met en pause, qui est prévenu et ce qui se passe si le dossier repart. Ces cinq décisions se prennent en réunion, pas dans...