Publié le 14 octobre 2025 · Mis à jour le 18 octobre 2026
Les 8 et 9 octobre 2025, Zoho réunissait clients et partenaires à Paris pour les Zoholics. Le message est clair : l’IA (Zia, Ask Zia, agents) et l’automatisation native deviennent le cœur de Zoho One pour 2026. Voici ce que nous retenons, en tant que Zoho Advanced Partner, et surtout ce que cela change concrètement pour une PME.
Altaïs – Tout-pour-la-gestion, intégrateur Zoho One et IA depuis 1996
- ✅ Zoho Advanced Partner, Sage Business Partner Platinum, organisme de formation certifié Qualiopi
- ✅ +30 ans d’expérience (depuis 1996) et +600 clients actifs, tous éditeurs confondus
- ✅ Agences à Orléans, Paris et Tours, interventions sur toute la France, sur site ou à distance
- ✅ Pour les PME de 15 à 150 salariés qui veulent automatiser sans perdre le contrôle
En bref : aux Zoholics 2025, Zoho a mis en avant Zia (détection d’anomalies, prédictions), Ask Zia (interroger ses données en langage naturel), les automatisations natives de Zoho CRM (Blueprint, workflows) et un Zoho Desk qui classe et prépare les réponses aux tickets. Pour en tirer profit en 2026, une PME doit d’abord cartographier ses processus, piloter un cas d’usage, former ses équipes aux prompts, puis industrialiser.
Zoholics 2025 : les 4 annonces qui comptent pour une PME
Zia détecte les anomalies
Zia analyse vos tendances commerciales, compare aux périodes passées et alerte quand un indicateur décroche, avec des causes probables.
Ask Zia répond en langage naturel
Vos équipes interrogent leurs données CRM ou Analytics sans construire de rapport : « quelles opportunités stagnent ce mois-ci ? ».
Automatisations natives
Blueprint et les workflows de Zoho CRM encadrent les étapes d’un processus avec contrôles avant, pendant et après chaque transition.
Zoho Desk assisté par l’IA
Réception, catégorisation, mise à jour des champs, proposition de réponse depuis la base de connaissances, puis envoi.
Ce que ces nouveautés changent au quotidien
| Service | Avant | Avec Zoho One et l’IA en 2026 |
|---|---|---|
| Direction | Rapports consultés après coup | Alertes Zia sur les écarts, questions posées à Ask Zia |
| Commerce | Relances et étapes suivies à la main | Blueprint guide chaque étape, workflows de relance automatiques |
| Support / SAV | Tickets triés un par un | Catégorisation et brouillon de réponse proposés par l’IA |
| Finance | Ressaisie entre CRM et ERP | Synchronisation CRM ↔ Sage 100 avec oXolink |
L’IA reste sous contrôle
Avec l’AI Act, la gouvernance compte autant que la technologie. Garder l’IA dans Zoho, sur vos propres données, évite aussi que vos équipes collent des informations sensibles dans des outils grand public : voir notre article sur le Shadow IA.
Le contexte : des PME encore prudentes face à l’IA
Selon une étude Bpifrance Le Lab publiée en 2025, seules 32 % des PME et ETI françaises utilisent réellement l’intelligence artificielle. Le frein principal n’est pas la technologie, mais le manque de cas d’usage concrets et de temps pour s’y former. C’est précisément l’intérêt d’une IA intégrée à des outils déjà utilisés au quotidien, comme Zoho CRM, Desk ou Analytics.
Facture électronique : relier Zoho à votre comptabilité
Zoho ne remplace pas votre logiciel comptable pour la réforme de la facturation électronique. La bonne architecture : Zoho CRM pour le commerce, synchronisé avec Sage 100 grâce à oXolink, et vos factures émises et reçues via une Plateforme Agréée (PA). Résultat : pas de ressaisie, et une traçabilité complète du devis à la facture. Pour aller plus loin : centralisation, IA et synchronisation.
Vous voulez savoir quelles nouveautés Zoho activer en premier ?
Un échange de 15 minutes avec notre équipe Zoho pour identifier vos cas d’usage prioritaires.
Feuille de route : préparer 2026 en 4 étapes
- Cartographier vos processus Atelier IA et Zoho : on identifie les tâches répétitives et les cas d’usage à fort impact.
- Piloter un cas d’usage Un processus, un indicateur de réussite : par exemple le tri des tickets Desk ou les relances commerciales.
- Former les équipes Zoho One, Zia, Ask Zia, Analytics et rédaction de prompts adaptés à chaque module. Altaïs est organisme de formation certifié Qualiopi.
- Déployer et mesurer Extension aux autres services, suivi des automatisations (alertes, temps d’exécution, volumes traités) et ajustements.
Pour le détail des fonctions IA déjà disponibles dans Zoho CRM et Zoho One, lisez aussi les nouveautés IA de Zoho CRM et Zoho One.
Questions fréquentes sur les nouveautés Zoho 2026
Qu’est-ce que les Zoholics ?
L’événement annuel de Zoho pour ses clients et partenaires. L’édition France 2025 s’est tenue à Paris les 8 et 9 octobre 2025, centrée sur l’IA et l’automatisation.
Qu’est-ce que Zia et Ask Zia ?
Zia est l’intelligence artificielle intégrée à Zoho (prédictions, détection d’anomalies, suggestions). Ask Zia permet d’interroger ses données en langage naturel, par exemple dans Zoho CRM ou Zoho Analytics.
Faut-il Zoho One pour profiter de l’IA Zoho ?
Non, Zia est présente dans plusieurs applications comme Zoho CRM ou Zoho Desk. Zoho One permet en revanche de croiser les données de toutes les applications.
Zoho gère-t-il la facture électronique ?
Pour une PME qui utilise Sage 100, la solution consiste à synchroniser Zoho CRM avec Sage 100 via oXolink, puis à émettre et recevoir les factures via une Plateforme Agréée (PA).
Comment démarrer avec l’IA dans Zoho ?
En 4 étapes : cartographie des processus, pilote sur un cas d’usage, formation des équipes, puis déploiement mesuré. Altaïs accompagne chaque étape.
Sources
- Bpifrance Le Lab, relayé par Siècle Digital, Seulement 32 % des PME françaises utilisent l’IA (2025)
- Zoho, Les Zoholics 2025 sont de retour
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Zoho One, Zia, automatisations et synchronisation avec Sage 100 : notre équipe vous répond.