Géolocaliser ses techniciens : ce que le RGPD autorise vraiment

Géolocaliser ses techniciens : ce que le RGPD autorise vraiment

Géolocaliser ses techniciens est légal en France, à conditions strictes. Une finalité précise et proportionnée, l’information individuelle des salariés, la consultation préalable du CSE s’il existe, l’inscription au registre, une durée de conservation limitée (deux...
Bon d’intervention dématérialisé : passer du papier au mobile

Bon d’intervention dématérialisé : passer du papier au mobile

Un bon d’intervention dématérialisé est un rapport rempli par le technicien sur son téléphone ou sa tablette, signé par le client sur l’écran et envoyé aussitôt en PDF. Il supprime la ressaisie, déclenche la facturation le jour même et laisse une trace horodatée de ce...
Infogérance : relier le ticket de support et le déplacement sur site

Infogérance : relier le ticket de support et le déplacement sur site

Les sociétés d’infogérance outillent très bien leur support à distance et très mal leurs déplacements. Minoritaire, le déplacement reste géré au téléphone et au tableur, et c’est là que se perdent les heures non facturées et la marge des forfaits. La solution : faire...