Publié le 27 juin 2024 · Mis à jour le 18 octobre 2026
Zoho CRM Plus réunit dans une même suite le CRM des commerciaux, le service client et le marketing. Son intérêt pour une PME n’est pas d’empiler des applications, mais de faire travailler vente, marketing et support sur la même fiche client, avec les mêmes données et des règles communes.
Altaïs – Tout-pour-la-gestion, intégrateur Zoho CRM Plus et Zoho One
- ✅ Zoho Advanced Partner, Sage Business Partner Platinum, organisme de formation certifié Qualiopi
- ✅ +30 ans d’expérience (depuis 1996) et +600 clients actifs, tous éditeurs confondus
- ✅ Agences à Orléans, Paris et Tours, interventions sur toute la France, sur site ou à distance
- ✅ Pour les PME de 15 à 150 salariés qui veulent automatiser sans perdre le contrôle
En bref : Zoho CRM Plus est une offre groupée de Zoho centrée sur l’expérience client : Zoho CRM, Zoho Desk (service client), SalesIQ (chat et suivi des visiteurs), Marketing Automation, Social et Analytics notamment, avec une console unifiée. Elle convient aux PME qui veulent aligner vente, marketing et support sans aller jusqu’à Zoho One, qui ajoute la finance, les RH et les opérations. Altaïs, Zoho Advanced Partner, cadre, paramètre, connecte (dont Sage 100 via oXolink) et forme les équipes.
Le problème que règle Zoho CRM Plus
Dans beaucoup de PME, chaque service a son outil : le commercial suit ses opportunités dans le CRM, le support répond depuis une boîte mail partagée, le marketing envoie ses campagnes depuis un logiciel à part. Résultat : un client mécontent reçoit une offre promotionnelle le jour où il ouvre un ticket, et le commercial l’apprend par hasard.
Le principe
Une seule fiche client, consultée par tous : historique commercial, tickets ouverts, e-mails marketing reçus, conversations de chat. Chacun agit avec le contexte complet.
Ce que contient la suite
Vente : Zoho CRM
Pistes, comptes, opportunités, devis, prévisions et workflows de relance.
Service client : Zoho Desk
Tickets multicanal, accords de niveau de service, base de connaissances, reliés à la fiche CRM.
Marketing
Campagnes e-mail, parcours automatisés, scoring des pistes et réseaux sociaux.
Site web : SalesIQ
Chat en ligne et suivi des visiteurs, avec création ou enrichissement de la piste dans le CRM.
Pilotage : Analytics
Tableaux de bord croisant ventes, campagnes et support.
Console unifiée
Une interface commune pour passer d’une application à l’autre sans perdre le client de vue.
Quatre usages concrets d’alignement
- Le support informe le commercial Un ticket critique ouvert sur un compte stratégique déclenche une alerte au commercial du compte.
- Le marketing respecte le contexte Les contacts ayant un ticket ouvert sont exclus des campagnes promotionnelles jusqu’à résolution.
- Le site alimente le CRM Un visiteur qui échange sur le chat devient une piste qualifiée, attribuée selon des règles.
- La direction voit tout Un tableau de bord relie chiffre d’affaires, sources de pistes et satisfaction client.
Vos équipes vente, marketing et support travaillent en silos ?
Un échange de 15 minutes avec notre équipe Zoho permet de cartographier vos flux et de voir si Zoho CRM Plus ou Zoho One est le bon périmètre.
Zoho CRM, CRM Plus ou Zoho One : comment choisir
| Offre | Pour qui | Périmètre |
|---|---|---|
| Zoho Bigin | Petites équipes commerciales aux besoins simples | Pipeline de ventes, évolutif vers Zoho CRM |
| Zoho CRM | Équipes commerciales structurées | Vente, automatisation, prévisions |
| Zoho CRM Plus | PME qui veulent aligner vente, marketing et service client | Expérience client de bout en bout |
| Zoho One | PME qui veulent une plateforme unique | Relation client, finance, RH, opérations, collaboration |
Votre comptabilité et votre gestion commerciale restent sur Sage 100 ? Le connecteur oXolink, édité par Altaïs, synchronise Sage 100 et Zoho CRM. Pour la méthode d’intégration, lisez notre méthode d’intégrateur Zoho CRM certifié ; pour le volet marketing, à quoi sert une plateforme marketing unifiée ; pour la téléphonie, Ringover avec Altaïs.
Comment Altaïs déploie Zoho CRM Plus
Cadrage
Processus de vente, de support et de marketing, règles de partage des données, indicateurs.
Paramétrage et reprise
Modules, workflows, reprise des données clients sans perte, connexions à vos outils.
Formation et support
Formation Qualiopi par métier, sur site ou à distance, puis crédit d’heures d’accompagnement et de support.
Nous utilisons nous-mêmes Zoho One et Zoho CRM tous les jours : nos recommandations viennent de la pratique.
Questions fréquentes sur Zoho CRM Plus
Quelle différence entre Zoho CRM et Zoho CRM Plus ?
Zoho CRM couvre la vente. Zoho CRM Plus y ajoute le service client, le marketing, le chat web et l’analyse, sur une même base client.
Zoho CRM Plus inclut-il la comptabilité ?
Non. La finance et les RH relèvent de Zoho One, ou d’un ERP comme Sage 100 connecté au CRM.
Peut-on connecter Zoho CRM Plus à Sage 100 ?
Oui, la partie CRM se synchronise avec Sage 100 grâce à oXolink, le connecteur édité par Altaïs.
Faut-il tout déployer d’un coup ?
Non. On démarre souvent par le CRM et le support, puis on ajoute le marketing une fois les données fiabilisées.
Parlons de votre projet Zoho CRM Plus
Cadrage, paramétrage, connexion à Sage 100, formation de vos équipes : Altaïs déploie Zoho CRM Plus partout en France, sur site ou à distance.