Ringover Empower : analyser ses appels pour mieux coacher ses équipes

Empower est le module d’intelligence conversationnelle de Ringover : il transcrit les appels, en extrait les sujets et mots-clés, mesure l’équilibre des échanges et rend chaque conversation consultable depuis le CRM. Pour une PME, son vrai usage est le coaching : savoir ce qui se dit réellement au téléphone, au lieu de le deviner à partir des comptes rendus.

En bref : Empower, de Ringover, analyse les appels passés depuis la téléphonie cloud Ringover : transcription, résumé, détection des thèmes et des mots-clés, analyse du ton, bibliothèque d’appels avec notes et tags. Les résultats remontent dans le CRM (Zoho CRM notamment). Il sert à former les équipes commerciales et service client, à repérer les objections récurrentes et à gagner du temps sur les comptes rendus. Altaïs, partenaire certifié Ringover qui l’utilise en interne, le paramètre et forme les managers.

Ce que fait Empower, concrètement

Trois usages qui changent le quotidien

Coacher sur des faits

Le manager écoute les passages pertinents, compare avec les appels qui ont abouti et cible le débrief : reformulation, traitement d’une objection, conclusion. Les nouveaux arrivants s’appuient sur la bibliothèque d’appels de référence.

Comprendre le marché

Quand un thème monte (un concurrent cité, une question récurrente sur la facture électronique, un délai jugé trop long), il apparaît dans les tendances des conversations. Le marketing et la direction disposent d’une source d’information directe.

Supprimer la ressaisie

Le résumé de l’appel remonte sur la fiche CRM. Le commercial complète au lieu de rédiger, et l’historique reste exploitable par toute l’équipe.

Mettre en place Empower sans braquer les équipes

1. Informer et cadrer Expliquer l’objectif (progresser, pas surveiller), informer les salariés et les interlocuteurs de l’enregistrement, et fixer les durées de conservation avec votre DPO.
2. Choisir les lignes concernées Commerciaux, service client, standard : on démarre là où le gain est le plus net.
3. Définir les thèmes suivis Vos produits, vos concurrents, vos objections habituelles.
4. Connecter le CRM Résumés et enregistrements rattachés à la bonne fiche dans Zoho CRM ou votre CRM.
5. Installer un rituel Un débrief court et régulier sur deux ou trois appels, plutôt qu’une revue exhaustive.

Empower dans l’offre Ringover d’Altaïs

Empower complète la téléphonie cloud Ringover et l’outil de prospection Cadence. Pour la vue d’ensemble, lisez Ringover avec Altaïs : la téléphonie cloud pour PME ; pour la prospection, Cadence, la prospection multicanale de Ringover ; pour l’intégration au CRM, Ringover et Zoho CRM : téléphonie cloud et IA.

Ressources : vidéo de présentation d’Empower et présentation Empower (PDF, 2024).

Questions fréquentes sur Ringover Empower

Empower fonctionne-t-il sans Ringover ?

Non, il analyse les appels passés via la téléphonie Ringover.

Les résumés d’appels remontent-ils dans Zoho CRM ?

Oui, l’intégration rattache les appels et leurs analyses à la fiche du contact.

Faut-il prévenir les interlocuteurs de l’enregistrement ?

Oui. L’information des personnes et une durée de conservation définie font partie des règles RGPD à respecter.

Pour quelles équipes Empower est-il utile ?

Les équipes commerciales, le service client et le standard, dès qu’une part importante de la relation passe par le téléphone.