Publié le 10 juillet 2026 · Mis à jour le 18 octobre 2026
Une facture fournisseur rejetée par la Plateforme Agréée, une situation de travaux qui ne part pas, un modèle d’édition à adapter : avec la facture électronique, les incidents Batigest se règlent vite… à condition d’avoir le bon interlocuteur. Le support technique Altaïs prend en charge votre Sage Batigest Connect de bout en bout : hotline, ticket, prise en main à distance, paramétrage et suivi des flux de la PA Sage.
Altaïs – Tout-pour-la-gestion, support technique et intégrateur Sage Batigest Connect
- ✅ Sage Business Partner Platinum, +350 entreprises du bâtiment accompagnées sur Sage Batigest Connect
- ✅ +30 ans d’expérience (depuis 1996), +600 clients actifs, organisme de formation certifié Qualiopi
- ✅ Agences à Orléans, Paris et Tours, interventions sur toute la France, sur site ou à distance
En bref : Altaïs assure le support utilisateur de Sage Batigest Connect pour les entreprises du bâtiment : demandes par ticket sur help.altais.fr, téléphone ou e-mail, télémaintenance, paramétrage des modèles de factures électroniques et suivi des flux Factur-X sur la Plateforme Agréée Sage. Les interventions sont réalisées les jours ouvrés et décomptées sur un crédit d’heures Accompagnement et support.
Les incidents facture électronique les plus fréquents sur Batigest Connect
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises reçoivent leurs factures fournisseurs au format électronique via une Plateforme Agréée (PA). Dans le bâtiment, les demandes de support se concentrent sur quelques sujets récurrents :
Réception et rapprochement
Factures fournisseurs reçues via la PA Sage à contrôler, intégrer et rapprocher des achats chantier.
Données tiers incomplètes
SIREN, adresse de facturation ou mentions obligatoires manquantes qui provoquent un rejet.
Modèles d’édition
Adaptation des modèles de factures, situations, acomptes et retenues de garantie au format électronique.
Statuts et e-reporting
Lecture des statuts de cycle de vie, e-reporting de transactions et de paiement.
Pour la vue d’ensemble de la réforme dans Batigest, consultez notre guide de la facture électronique Sage Batigest Connect.
Ce que comprend le support technique Batigest d’Altaïs
| Service | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Hotline et ticket | Demande par téléphone, e-mail ou ticket sur help.altais.fr, avec suivi et traçabilité jusqu’à la résolution |
| Télémaintenance | Prise en main à distance sécurisée pour diagnostiquer et corriger sans déplacement |
| Installation et mises à jour | Mise à jour de Batigest Connect vers la dernière version, migration de données |
| Paramétrage | Modèles d’édition, flux PA Sage, portail collaboratif, workflows propres à votre entreprise |
| Formations courtes | Point sur une nouveauté, une fonction oubliée ou une évolution légale, à la demande |
Un interlocuteur qui connaît votre dossier
Vos demandes sont prises en charge par l’équipe Batigest qui connaît votre installation, vos modèles et votre historique : vous n’avez pas à réexpliquer votre contexte à chaque appel.
Support partenaire ou support éditeur : la différence
Le support éditeur traite les incidents techniques du logiciel. Le support d’un intégrateur Sage Business Partner Platinum va plus loin : il connaît votre paramétrage, peut le modifier, former vos équipes et accompagner un projet complet (Batigest Connect, comptabilité, paie).
- Diagnostic
- Paramétrage avancé
- Formation des équipes
- Développements spécifiques
- Accompagnement projet
Un échange de 15 minutes avec notre équipe Batigest
Nous faisons le point sur votre installation et le volume d’heures de support adapté à votre entreprise.
Crédit d’heures, horaires et zone d’intervention
Le support Altaïs fonctionne avec un crédit d’heures Accompagnement et support : chaque intervention est tracée et décomptée au temps passé. Le crédit est mutualisable entre les solutions que nous gérons pour vous (par exemple Batigest Connect et Sage 100 Comptabilité). Les détails sont sur notre page support technique et hotline Sage Batigest Connect.
- Horaires : jours ouvrés, 9h00–12h00 et 13h30–18h00, le vendredi jusqu’à 17h00.
- Zone : toute la France, sur site ou à distance, y compris l’outre-mer en visioconférence.
Ouvrir un ticket Batigest en quatre étapes
- Connexion à help.altais.fr avec votre identifiant client.
- Description du problème : écran, message d’erreur, facture concernée.
- Pièces jointes captures d’écran, fichiers et date de résolution souhaitée.
- Suivi votre interlocuteur Batigest prend en charge la demande et vous tient informé jusqu’à la résolution.
Pour savoir quel canal utiliser selon votre logiciel (Sage, EBP, Pennylane, Odoo), lisez notre guide pratique du support technique Altaïs.
Questions fréquentes sur le support Batigest Connect
Comment contacter le support technique Sage Batigest Connect d’Altaïs ?
Par ticket sur help.altais.fr, par e-mail ou par téléphone, les jours ouvrés.
Le support couvre-t-il la Plateforme Agréée Sage ?
Oui : paramétrage, suivi des flux et des statuts, rejets et e-reporting liés à Batigest Connect.
Comment le support est-il facturé ?
Via un crédit d’heures Accompagnement et support, décompté au temps passé et mutualisable entre vos solutions.
Altaïs intervient-il en outre-mer ?
Oui, à distance en visioconférence et par télémaintenance.
Pourquoi passer par un partenaire plutôt que par l’éditeur ?
Le partenaire connaît votre paramétrage, peut le modifier, former vos équipes et accompagner vos projets.
Sources
Parlons de votre support Batigest Connect
Hotline, télémaintenance et paramétrage facture électronique : notre équipe Batigest vous accompagne au quotidien.