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Pourquoi un support technique expert est crucial avec la réforme RFE
La réforme RFE 2026 impose aux entreprises du bâtiment d’assurer la réception et l’émission conformes des factures électroniques. Un support technique rapide et compétent est essentiel pour :
- Éviter les erreurs de paramétrage ou de flux
- Garantir la conformité légale et fiscale
- Optimiser la mise en œuvre de Batigest Connect 9.10
Le support utilisateur Batigest Altaïs : 30 ans d’expertise Sage à votre service
Sage Business Partner Platinum depuis 1998
Altaïs est partenaire Platinum Sage depuis 1998, avec 28 ans d’expérience dans le BTP et les PME, garantissant une expertise technique solide et un accompagnement fiable.
Une équipe de consultants certifiés sur Batigest Connect
Tous les consultants Altaïs sont certifiés Batigest Connect et formés aux dernières versions et normes RFE.
Un interlocuteur attribué qui connaît votre projet
« Vous avez votre chouchou, votre mascotte au niveau de vos consultants techniques parce qu’ils vous connaissent bien » — Patricia Tourel, experte Altaïs
Chaque client dispose d’un consultant attitré, qui connaît l’historique, la configuration et les besoins spécifiques de l’entreprise.
Les services de support Altaïs concrets
Hotline et ticketing help.altais.fr
Accès direct à des experts via téléphone, mail et système de ticketing, avec suivi et traçabilité des demandes.
Télémaintenance et prise en main à distance
Intervention rapide et sécurisée pour résoudre vos incidents ou paramétrer Batigest Connect sans déplacement.
Installation et migration Batigest
Assistance complète pour installer, mettre à jour et migrer vers Batigest Connect 9.10 en toute sécurité.
Paramétrage et personnalisation des modèles d’édition
Adaptation des modèles de factures pour la facturation électronique, rapprochement des factures avec vos achats chantier, e-reporting de transactions et e-reporting de paiement, et workflows aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Intervention partout en France et DOM-TOM en visio
Altaïs assure des interventions en France mais aussi en DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française) avec la même qualité qu’une présence sur site via visioconférence.
Support éditeur vs support partenaire Platinum : la différence
Le support éditeur Sage se limite souvent à la résolution technique de base. Le support partenaire Platinum Altaïs inclut :
- Audit et diagnostic complet
- Paramétrage et configuration avancée
- Formation des équipes sur l’utilisation
- Développements spécifiques et accompagnement projet
- Assistance hotline et support utilisateur en continu sur les flux Factur-X, comme sur la Plateforme agréée PA Sage, ou les services du portail collaboratif sur Batigest Connect
Les abonnements de support Altaïs : tarifs et options
Altaïs propose des abonnements modulables selon :
- Niveau de support souhaité (téléphone, ticketing, télémaintenance)
- Nombre de licences Batigest Connect
- Durée et fréquence des interventions
Comment ouvrir un ticket et obtenir une intervention rapide
- Accéder à help.altais.fr
- Créer un ticket avec votre identifiant client
- Décrire le problème ou la demande précise, vous pouvez mettre des copies écran, des fichiers, une date de résolution technique souhaitée
- Votre consultant attitré prend en charge et assure un suivi jusqu’à résolution
FAQ – Questions fréquentes sur Batigest Connect et la facture électronique
Pourquoi choisir un support technique partenaire plutôt que le support éditeur Sage ?
Réponse : Un partenaire Sage Platinum comme Altaïs vous attribue un interlocuteur privilégié qui connaît votre installation, votre métier et votre historique. Vous gagnez un temps considérable en évitant de réexpliquer votre contexte à chaque appel. Le support partenaire couvre également l’audit, le paramétrage, la formation, le développement spécifique et l’accompagnement projet, là où le support éditeur se limite à la résolution d’incidents techniques.
Altaïs intervient-il dans les DOM-TOM pour Batigest ?
Réponse : Oui. Altaïs intervient à distance partout en France métropolitaine et dans tous les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française). Toutes les prestations de formation, de support et d’accompagnement Batigest sont disponibles en visioconférence avec la même qualité que les interventions sur site.
À propos de nous, ALTAÏS Tout-pour-la-gestion
Partenaire intégrateur certifié SAGE Batigest et logiciels de gestion Bâtiment, ALTAÏS Tout-pour-la-gestion accompagne les PME et TPE sur toute la France au meilleur prix.
Forts de notre expérience de 30 ans aupres des entreprises du bâtiment, appuyez vous sur nos compétences au delà de juste être revendeur de solution de gestion d’entreprise. Profitez d’un accompagnement complet : webinars gratuits, formations e-learning, formation facture électronique, audit personnalisé et téléphone ou ticket pour un accès à un vrai support technique hotline client utilisateur.
Nos certifications ERP sur Sage 100 – Sage 50 – Sage Batigest nous permettent de vous former et vous assister au quotidien.
Consultez notre service commercial au 01 73 02 46 41, ou Rendez-vous sur notre site internet. Retrouvez toutes nos actualités et tutos sur nos réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook, Instagram et Youtube.
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