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Choisir une solution CRM SaaS, ZOHO ONE outil de collaboration pour votre entreprise

 

De plus en plus d’entreprises intègrent des logiciels CRM dans le cadre de la gestion de leur relation client. Leur mise en place comporte en effet de nombreux avantages dans le cadre de l’amélioration de l’activité de votre entreprise et de la fidélisation de votre clientèle. Quels sont-ils concrètement ? ALTAÏS, répond à vos interrogations et vous explique comment choisir le meilleur logiciel CRM.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM signifie Customer Relationship Management, soit, Gestion de la Relation Client. Le CRM a pour but principal d’améliorer cette dernière. En un mot, ce sont des plateformes multi-tâches qui permettent la gestion des prospects, clients, collaborateurs, fournisseurs et des partenaires de votre entreprise. Mais quels en sont les avantages ? Pourquoi intégrer un logiciel CRM et comment faire le meilleur choix ?

Quels sont les avantages d’un logiciel CRM comme ZOHO CRM ou Zoho One?

Un logiciel CRM est une solution SaaS qui regroupe les informations des services marketing, commercial ou technique. Vous avez ainsi une vision globale des actions effectuées autour d’un client. Ceci permet de répondre plus vite et plus efficacement aux demandes grâce à un accès unique aux informations les concernant.

Il permet également le développement des ventes, donc d’optimiser votre business, et d’accompagner la croissance de votre entreprise. Aussi, à l’heure du le télétravail, Zoho CRM ou l’intégré ZOHO ONE apportent des réponses aux questions de mobilité. En effet, chaque membre de votre entreprise pourra garder l’œil sur ses données grâce à une solution CRM en Cloud à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur.

ZOHO ONE qui intègre les fonctionnalités de ZOHO CRM assure aussi une fonction digitale aux multiples facettes. En effet, il peut gérer le site internet, le site e-commerce ou encore le Tchat intégré. Grâce à ce dernier, les prospects remplissent un formulaire de contact qui permet la récupération de leurs données et la création de leur fiche personnelle à destination du service commercial. Un logiciel CRM comme ZOHO ONE ou ZOHO CRM est donc une solution indispensable de pilotage. En effet ZOHO ONE intègre toutes les fonctions de BI grâce à l’application ZOHO Analytics. Il regroupe et analyse toutes vos données des solutions ZOHO mais aussi de multiples applications grâce aux API intégrées. Cet avantage vous apportera une vision globale des indicateurs essentiels à votre activité grâce à des tableaux de bord personnalisables, vous offrant ainsi une organisation affinée.

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Un CRM : une solution structurante pour les équipes ?

Grâce à des fiches-client claires, structurées et personnalisables et à des documents de ventes intégrant la signature électronique et les relances automatiques, la mise en place d’un CRM avec les fonctionnalités de signature électronique ZOHO SIGN accompagnera le service commercial. C’est une meilleur organisation du travail pour garantir ainsi un véritable gain de temps.

Les équipes du service technique comme le service commercial ou Adv pourront bénéficier d’un outil unique! Il intégre des fonctionnalités de suivi des demandes clients et suivi des demandes technique et SAV. Cela leur permettra de gérer les demandes adv ou techniques des clients, de suivre les demandes SAV et d’y répondre efficacement. Une solution CRM comme ZOHO intègre toutes les fonctionnalités de DESK avec l’application ZOHO DESK. ZOHO DESK permet de planifier les demandes et affecter les techniciens simplement. Vous pourrez ainsi vérifier les charges de travail des équipes techniques. Le CRM permet de gérer les demandes techniques Desk au bureau comme pour les équipes techniques en mobilité. Et plus encore … tout en informant le client et l’équipe de l’évolution des demandes.

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Les équipes du service de production pourront bénéficier d’un outil intégrant des fonctionnalités de gestion de projet et suivi de projet. Une solution CRM intégrant une gestion de projet permet de planifier les tâches pour les équipes comme pour le client, et de préparer par la même occasion les plannings qui seront automatiquement reliés à la gestion de projet du CRM. Ces fonctionnalités sont présentes dans ZOHO ONE avec l’application ZOHO PROJECT.

Un CRM intégrant une gestion de projet ZOHO PROJECT performante implique une gestion de fichiers partagés et sécurisés entre vous et le client. Vous pourrez aussi partager des notes d’échanges sur les tâches, des rappels automatiques, la gestion des Gantt et des décalages.

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Un CRM avec de l’Intelligence Artificielle

Embarquée dans le logiciel CRM, l’Intelligence Artificielle de ZOHO ZIA et le Reporting ZOHO Analytics vous donnerons ainsi les alertes et les décalages pour suivre et piloter au mieux votre activité. Une gestion de Projet Zoho PROJECT intégrée dans votre CRM permet donc de planifier, suivre les coûts et délais de production tout en informant le client et l’équipe de l’évolution du process.

Fidélisez votre clientèle grâce à un CRM visionnaire !

Avec une concurrence de plus en plus rude, une expérience client optimale est essentielle. Un logiciel CRM vous permettra d’automatiser et de planifier les relances clients. Ce qui rend les choses plus simples pour fidéliser votre audience et à créer un lien de confiance avec elle.

Aussi, avec ses fonctionnalités de Marketing Automatisation, votre futur CRM vous permettra d’adresser des newsletters adaptées à vos prospects grâce à ses filtres personnalisables.

Créez également des campagnes marketing uniques pour faire découvrir vos offres! C’est simple et vous gardez un œil sur leur suivi grâce à votre logiciel.

Un bon CRM doit vous permettre de communiquer avec vos clients sur des nouveaux services, des informations qualité, des informations sur votre activité et interagir avec vos clients.

Une très bonne CRM vous permet de le faire avec les informations connectées à vos données Client spécifiques. Vous pourrez vérifiez la qualité de service avec des enquêtes de satisfaction pour assurer une relation client efficace. Pour répondre au besoin de Marketing Automation, de campagnes Marketing et d’enquête de satisfaction, ZOHO ONE a tout prévu avec les modules ZOHO Campaigns, Zoho Survey et Zoho Marketing Automation.

Et le mieux dans tout cela nous direz vous? Et bien toutes les actions réalisées en Marketing Automation ou Zoho Survey comme les Tchats sont visibles dans la fiche Client ou prospect de ZOHO CRM! Découvrez vite avec notre équipe cette solution CRM intégrée ZOHO One ou la mini suite Zoho CRM Plus

Optimisez les compétences de vos collaborateurs

La mise en place d’un logiciel CRM facilitera également les missions quotidiennes de vos collaborateurs grâce à la fonction de messagerie instantanée, la gestion des notes de frais ou des demandes de congés mais assurera aussi leur montée en compétences.

En effet, des parcours de formation e-learning, internes et personnalisables les accompagneront. Vous pourrez accroître leurs connaissances et recruter de nouveaux talents grâce au module dédié au recrutement relié aux réseaux sociaux. Vos équipes se verront valorisées et stimulées grâce à des tests et challenges réussis ainsi qu’à l’acquisition de nouveaux savoirs.

La aussi, Tout est prévu dans une seule Solution CRM intégrée et ZOHO ONE répond à ces besoins. Les applications Zoho Mail et Zoho Clic permettent de gérer les emails et les clics d’échanges rapides et simples. Tous les modules sont aussi présents dans ZOHO ONE pour les Notes de frais et la gestion de votre politique de déplacement professionnels. Bien sur, on n’oublie pas la gestion dématérialisée des demandes de congés comme les solutions de recrutement. Et que dire de la plateforme digitale intégrée et sécurisée de Zoho pour gérer vos e-learning d’entreprise! Zoho One permet ne pas perdre vos savoirs et vos compétences! La Solution de CRM SaaS intégrée ZOHO ONE intègre toutes ses application de gestion et de performance RH.

Pourquoi opter pour l’Intelligence Artificielle pour un CRM ?

Le choix d’un CRM doit être fait avec une vision d’avenir et la solution retenue, capable de suivre votre évolution en vous apportant toujours plus de simplicité et de productivité.

L’IA combinée à un CRM facilitera les recherches faites par les équipes les dotant ainsi d’un véritable assistant virtuel. Fini les tâches redondantes et chronophages! Zoho donne le meilleur moment pour rappeler un client, le calcul des types d’incidents. Autre exemple sur l’optimisation de la gestion des agendas ou la pré-analyse des CV reçus. Le CRM ZOHO ONE comme ZOHO CRM Plus intègrent une Intelligence Artificielle pour faciliter la vie des collaborateurs au quotidien.

Quel est le secteur d’activité le plus adapté pour mettre en place un CRM ?

Quel que soit votre secteur d’activité, ALTAÏS vous accompagne dans le choix de votre solution CRM. Les entreprises ayant besoin de CRM vont de la StartUp à la TPE, PME comme les grands groupes. ALTAÏS, intégrateur de logiciels depuis plus de 26 ans saura vous orienter sur votre solution CRM. Nous accompagnons nos clients sur le choix de la meilleure solution CRM. Notre expérience sur l’accompagnement et la mise en place d’une solution CRM est l’axe majeur pour la réussite de votre projet.

Altaïs intégrateur certifié Zoho ONE, vous accompagne sur la mise en place de Zoho CRM et ZOHO ONE

Nos équipes peuvent intégrer rapidement Zoho CRM ou ZOHO ONE au sein de votre entreprise.

Vous avez besoin de développement pour intégrer et personnaliser la solution ZOHO ONE? Altaïs sera votre intégrateur et votre allié pour réaliser vos développements ZOHO ONE.

Selon vos besoin de formation sur ZOHO ONE ou CRM Plus, Altaïs est centre de formation ZOHO pour former. Que vous soyez utilisateur débutant ou déjà un utilisateur courant sur ZOHO, nous adaptons nos formations personnalisées sur ZOHO. On se donne RDV sur notre site internet pour découvrir toutes nos formations Zoho certifiées Qualiopi.

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